Cíle a zásady
CÍLEM POSKYTOVANÉ SLUŽBY JE KLIENT, KTERÝ:
- má zajištěny základní životní potřeby v oblasti hygieny, stravování, sebeobsluhy a odpočinku,
- je podporován v maximální možné míře k soběstačnosti a k samostatnosti,
- má možnost trávit čas aktivně dle svých schopností, přání a zvyklostí,
- má zprostředkovaný kontakt s přirozeným sociálním prostředím, s rodinou a přáteli.
ZÁSADY POSKYTOVANÉ SLUŽBY
- Respektování důstojnosti a základních lidských práv a svobod
V maximální možné míře jednáme s klientem důstojně, s respektem k jeho vlastní vůli a k rozhodování o sobě. Dbáme na zachování základních lidských práv a svobod. - Individuální přístup
Služba se poskytuje podle individuálních potřeb klienta a v návaznosti na vytvořený individuální plán, s respektem k jeho jedinečnosti, soukromí, osobní integritě a životnímu příběhu. - Aktivní podpora samostatnosti
Zaměstnanci Domova se zvláštním režimem sv. Luisy plně podporují soběstačnost každého klienta. Potřeby a přání jsou naplňovány s aktivním přispěním klienta podle jeho aktuálních schopností. - Sociální začleňování
Přizpůsobujeme poskytování služby tak, aby klienti měli kontakt se svými nejbližšími, rodinou i ostatními klienty a mohli si v co největší míře zachovat základní společenské kontakty. - Odbornost a kvalita
Úkony a činnosti poskytujeme s požadovaným vzděláním, dbáme na zvyšování další kvalifikace všech pracovníků služby, na získávání nových vědomostí a poznatků. Službu poskytujeme vždy v souladu s platnou legislativou České republiky.
UPLATNĚNÍ VLASTNÍ VŮLE
- Vytváříme příležitosti k tomu, aby klienti mohli realizovat vlastní vůli, jednat na základě vlastního rozhodnutí, pokud to není v rozporu s obecně závaznými předpisy a vnitřními pravidly.
- I přesto, že může mít klient/zájemce stanoveného opatrovníka, má právo se podílet na rozhodování o sobě a o možnostech využívání služby. Opatrovník je pro nás partnerem, není ale vykonavatelem vůle klienta. Proti přání nebo skutečným potřebám klienta nevystupujeme a ani nejednáme za jeho zády a bez jeho vědomí s třetí osobou (opatrovníkem, rodinným příslušníkem, úředníkem).
- Už při jednání se zájemcem a mapování potřeb zjišťujeme a respektujeme jeho přání, představy a požadavky s ohledem na typ a charakter námi nabízené služby. U jednání je přítomna vždy další oosoba blízká zájemci (opatrovník, podpůrce, člen domácnosti). Pokud to zdravotní stav zájemce umožňuje, zpětně si otázkami ověřujeme, že podaným informacím porozuměl a může se na základě nich sám rozhodnout.
- Při sestavování individuálního plánu se klient podílí na stanovení kroků k plnění cíle. Zapojuje se do poskytování služby tím, co sám zvládne a vždy má možnost vyjádřit se, sdělit svůj náhor a požadavky. Při hodnocení služby dává zpětnou vazbu a podílí se na dalším rozsahu a způsobu péče.
- V přímé péči je pro nás klient rovnocenným partnerem a domlouváme se s ním na konkrétním provedení úkonu, popisujeme, co zrovna děláme, poskytujeme mu prostor pro vlastní rozhodnutí a nevnucujeme další úkony. Navrhujeme řešení, připomínáme možné riziko, ale vždy necháme rozhodnout klienta. Kllient se na základě vlastního rozhodnutí účastní nebo neúčastní pořádaných akcí. Klienti se sami rozhodnují, po nabídce zaměstnance Domova se zvláštním režimem sv. Luisy, co si obléknou, zda využití doplňků, zda se účastní nabízených denních aktivit apod.
- Klient má právo si stěžovat na rozsah nebo způsob poskytování služby, s tímto jsme povinni mu pomoci, pokud o to projeví zájem, snahu.
- Klient má možnost projevit svůj nesouhlas s poskytovanou službou, kdykoliv ji ukončit bez udání důvodu nebo naplánovaný úkon odmítnout.
Vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením
- Domov se zvláštním režimem sv. Luisy je otevřeným zařízením pro návštěvy a veřejnost (neformální setkávání při organizovaných akcích s veřejností, prezentace výrobků klientů na výstavce apod.).
- Klienti mají možnost účastnit se bohoslužeb, kulturních aktivit, využívat, pokud o to projeví zájem, veejných služeb obce (obchod, restaurace, cukrárna, pošta, úřad, notáře a další), obvykle ve spolupráci se svým opatrovníkem nebo sociální pracovnicí.
- Domov se zvláštním režimem je součástí areálu, kde je přístupná zahrada pro klienty i veřejnost.
- S procesem sociálního začlenění souvisí udržování sociálních kontaktů klientů s rodinami, přáteli a okolím.
- Zaměstnanci Domova se zvláštním režimem sv. Luisy při doprovodu klienta mimo službu (výlety, doprovod k lékaři apod.) jezdí v civilním oblečení.
- Princip integrita - podporujeme v co největší možné míře klientovi životní zvyklosti, návyky, režim dne a v rámci možností našich, i ostatních spolubydlících, se jim přizpůsobujeme.
- Důstojné jednání a chování ke klientovi a odpovídající oslovování. Oslovujeme klienta důstojným a adekvátním způsobem, zpravidla "pane, paní" a příjmení klienta. Případně můžeme používat jiné oslovení, pokud o to klient požádá, např. titulem, křesním jménem. Přání klienta vyhovíme, ale vždy vykáme. Tykání je přípustné pouze v případě, že pracovník zná klienta z předchozího období ze svého soukromého života, kdy při komunikaci tykání běžně používali. Toto je však nutné zapsat do složky klienta v rámci individiálního plánování.
- Zaměstnanci Domova se zvláštním režimem sv. Luisy klienty nezastrašují, nezesměšňují, nehodnotí. Nikdy neoslovujeme klienta familiárním typem oslovení "babi, dědo, tetko, strejčku...", nebo jako dítě. Nepoužíváme v komunikaci zdrobněliny (např. hrneček, zadeček, obídek).
- Nepoznačujeme klienta zdravotními či psychologickými diagnózami nebo novorovými výrazy, nepoužíváme hanlivé nálepky, termíny ("ležák, choďák, dementní...").
- Citlivé záležitosti řešíme pouze s klienty v soukromí, nerozebíráme s nimi osobní a intimní záležitosti v přítomnosti jiných osob.
- V dokumentaci týkající se klientů neuvádíme žádné nevhodné hodnotící záznamy. Pokud je nutné zaznamenat nedůstojné chování klienta, používáme formu popisu události bez vlastních subjektivních názorů.